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Los de atencion al cliente son unos desagradables, siempre hay problemas con ellos, hoy los he llamado y me atendio un tal Jordi y no me dejo ni terminar la pregunta y ya me habia colgado el teléfono, si no fueran por las ofertas que tienen no compraria mas ahi..

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Estoy muy descontenta con el servicio de atencion al cliente. Recibí un envio de Pertegaz incompleto.
He reclamado 2 veces por email y ni me han contestado.
En otra ocasion con un pedido de sabanas de Montesinos se equivocaron y me mandaron una almohada distinta del juego.
En el ultimo pedido de La PERLA mi direccion de envio estaba incompleta y me llamaron del servicio de mensajeria para que pasara a recoger el paquete en sus oficinas, con el consiguiente transtorno para mi. En rusumen, un servicio deficiente y una dejadez total del servicio de atención al cliente.

Hola!! he hecho hasta la fecha varios pedidos y no he tenido ningún problema con Privalia (y tengo conocidos que tampoco han tenido problemas). Todo fenomenal. Sólo con MRW que decía que no estaba en mi domicilio y que me habían llamado y no me habían localizado. No era cierto. Pero con una llamada de teléfono, todo solucionado! en 24 h!! Todo perfecto. Estoy a la espera de otros pedidos…

No se les ocurra comprar en PRIVALIA , llevo tres meses paa q me abonen un dinero
NO TIENEN DINERO PARA HACER LA DEVOLUCIÓN x lo q te aconsejo no compres en una empresa q luego NO PAGA

Hasta ahora había comprado sin problemas. Ante un retraso en pedido no han contestado a ninguno de mis solicitudes de informacion sobre estado de pedido. Recibido el pedido y teniendo que devolver parte de lo recibido, he cursado la devolución y nadie se pasa a recogerlo ni dan noticias al respecto

Quiero devolver un pedido. Seur pasó l día 20 por mi domicilio y estamos a 26 de octubre, 6 días y todavía no me han devuelto el importe. En la web anuncian 48 horas desde el paso de Seur. Pone que el producto está en buenas condiciones y que en las próximas horas me harán la devolución. En el teléfono 935 531 805 no contesta NADIE. Dónde están mis derechos, tengo ganas de denunciar.

Una verguenza! Atencion al cliente 0. 5 meses para devolver por fin un artículo que me llegó por equivocación en vez de lo que yo había pedido. Para devolverlo fue un horror pero para cobrarlo aún peor!! E ingenua de mi vuelvo a confiar en ellos y otra vez estoy en las mismas. Intentando devolver una prenda por que se han equivocado de talla y no me hacen ni caso. Esta es la ultima vez que compro en Privalia. Ahora a ver cuando recupero yo mi dinero!

Un desastre, tardan un monton y la mayor parte de las veces te acaban anulando el pedido por falta de existencias. Te tiras un mes esperando a que te llegue el pedido y nadie se pone en contacto contigo.
Lo desaconsejo, cualquier otro funciona mejor

Tras leer varios de los comentarios aqui espuestos, tengo que alegar, q me ha dado miedito llamar al numero de atención al cliente de privalia. Tras hacer una primera llamada, cual ha sido mi sorpresa!!!! que me han cogido a la primera. Con esto quiero decir q aunq no tenga el pedido por una mala gestión mia, no he tenido ningun problema para poder ponerme en contacto con ellos.

son patéticos. Realizo una compra, me lo llevan a casa, no estoy, me mandan el correspondiente sms, me pongo en contacto con MRW, les digo que estoy de vacaciones y lo recojo a la vuelta, dentro de los 15 días que tengo de plazo para la recogida. Cuando voy a mrw a por el paquete me dicen que privalia lo ha reclamado (siempre dentro de los 15 días) y cual es mi sorpresa cuando veo que me han devuelto el importe de la compra ¡exceptuando los gastos de envio de la entrega y la devolucion!…

Realice una compra ya me hablaron del banco y el cargo esta aplicado, pero no he recibido nonguna notificacion de ustedes sobre esto, estoy preocupada por favor envien confirmacion. mi correo es adanelyy@hotmail.com

La verdad es que aun no me fio mucho, hace mas de dos meses que hice mi primer pedido, me lo han ido retrasando, ahora aparece que esta pendiente de entrega por el repartidor, pero MRW ( que son serios ) no lo encuentran, por ningun sitio…. en fin , no hay modo de hablar con ellos y lo peor de todo es que me queda otro pedido que ya empueza por el mismo camino…. ¿ A alguien le han devuelto el dinero???

A nosotros tambien nos lo han retradado dos veces, y ya han pasado dos meses!!!

Una cosa es tener paciencia y otra abusar, deberian tener alguna responsabilidad, pero se amparan en la falta de informacion, y los impedimentos para reclamar.

Yo no quiero otro e-mail informativo diciendo lo que ya se (que no ha llegado,como si no me hubiera dado cuenta) , sino que me devuelvan el dinero

A este paso vamos a por el tercer aplazamiento,
Basta ya de este abuso

Hola quiero decirle a la gente que compruebe la autenticidad de las prendas que compran en los clubs comparandolo con las tiendas oficiales de la calle por ejemplo corte ingles mirandole las etiquetas y demas que no sea made in china. OjO algunos club te dan gato por liebre asi que denunciadlo y publicarlo en la red para evitar estas practicas de fraude y no lo digo por un club en concreto sino en general de todos los clubes.

Aunque lavando y usando mucho la ropa tambien se sabe si es autentica ya que las telas y calidades de una autentica resisten cualquier trote que se le de.

Saludos.

Pd: Recuerda si te venden Copia Denunciale en la Red.

Hola Dama Arwen! Puedes contactar con nosotros en el teléfono 935 531 805 (de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 15:00). También puedes hacerlo desde los apartados AYUDA de nuestro facebook y nuestra web (www.privalia.com) . Un saludo!

Muy buenas queria saber, que he devuelto un articulo ya pagado y llevo como dos semanas y no me devuelven el importe, donde tengo que reclarmalo, por favor si alguien lo sabe que me conteste muchas gracias…

Hola Pedro! Siempre que modificamos un plazo de entrega enviamos un e-mail informativo. Cuando compréis algo para una fecha especial, debéis tener en cuenta que aunque hacemos todo lo posible por ajustarnos a las fechas de entrega iniciales, estas son estimadas y podemos vernos forzados a modificarlas. Un saludo! (Recordad que me podéis encontrar en Facebook!)

Hola! Me llamo Marcos y soy una de las varias personas que se encargan de echar una mano resolviendo dudas respecto a vuestros pedidos Me encontraréis en facebook (buscad Marcos de Privalia) listo para ayudar en todo lo posible. Os aseguro que siempre hacemos lo posible por cumplir plazos y resolver cualquier incidencia que se produzca. ¡Dadme una oportunidad!

Llevo desde febrero con una incidencia y no se como resolverla ya, no se cuantos innumerables mails, mensajes de contacto y llamadas llevo ya por que me trajeron unos productos por equivocación, me ha costado dios y ayuda poder devolverlos, al final tuve que llevarlos yo en mano y todavía a día de hoy no me han devuelto mi dinero. Llevo 5 meses de constantes reclamaciones sin solucionar nada. Privalia tiene una pesima gestión y profesionalidad. Y no me ha quedado otra que acudir a lo legal para solucionar este problema. Desde luego no se lo recomiendo a nadie.

Ufffff.
Si todo te llega en orden, bueno ….. bien pero como algo te llegue mal, “apañao” te veas.
Mi pedido me lo retrasan 15 días por todo el morro y cunado lo recibo veo que no es lo que yo quería y lo devuelvo. La devolución todo facilidades, vienen a recoger el pedido en tiempo y llega a su destino(seguimiento del pedio a través de mensajería web) y llevo ya diez días para que me digan que es o que pasa con mi devolución y NO SABEN QUE RESPONDER, alegan ahora que tienen “una incidencia informatica” y yo pienso que lo que tiene es un morro que se lo pisan.
Yo voy a poner una reclamación en l aOCU y que se las apañen como puedan.
No tienen atención al cliente telefonicamente, o por lo menos yo no lo he visto

Estoy bastante satisfecha con ellos,los gastos de envío considero que si son elevados al menos tú eliges, al igual qus los productos, si aceptas o no, y respecto a los envíos, he hecho muchísimos pedidos en los últimos dos años y alguna gez se han retrasado, pero te informan de ello en todo caso y respecto a la entrega, no sòlo avisan por email sino tambien mediate sms,lo cual resulta básico para la tranquilidad del cliente, a mi es la que más me gusta, tambien he de decir, que respecto a las devoluciones y servicio de atencion al cliente, no tengo ni idea porque no he devuelto nunca, asi que no sé si es bueno o malo

te yegan los pedidos tarde

Hola a todo, yo llevo ocho pedidos de y uno de ellos por un importe elevado y la verdad es que no he tenido ni um problema, es mas este ultimo pedido, que es de bastante cantidad y hay que entregarlo de una forma especial, me he puesto en contacto con Privalia para ello y me han dado todos los datos que necesitaba, asi que por mi de momento todo bastante bien. El dia que tenga algun problema tambien lo dire.

los plazos de entrega no se cumplen, sobrepasan los indicados en su web y encima el servicio al cliente pesimo e impersonalizado. no hay forma de que te den una explicacion y nueva fecha de entrega nunca. No comprare mas.
recomiendo Ofertix y Venta Privee

El serviicio de devoluciones es pésimo. No pasan a reecoger el pedido. No hay forma de contactar. Ya no compro más. Lo haré en Buy Vip y en Vente Privé.

los plazos de entrega no se respetan en absoluto, no te llega el pedido y al reclamar te dan otra fecha de entrega que tampoco respetan; pueden tardar mas de dos meses en entregar el pedido

Buena Nuria, tu pedido no sera de la marca de ropa Fenchurch??? ami me a pasado exactamente lo mismo…

Hice el pedido a Privalia el 2 de diciembre de 2010, me llego notificación de el plazo de entrega entre el 24 y 31 de diciembre y que ya estaba en almacen, sobre el dia 29 de ciciembre cambian el plazo de entrega para el 3 al 14 de Enero 2011. Y yo lo habia comprado para reyes de mi hijo, todavia no he recibido nada, y las exolicaciones que dan son siempre las mismas de forma automatica, dicen que ha habido un problema de logística. Mentira, estoy harta y como no llegue esta semana el pedido lo denunciaré a la oficina del consumidor. Lo que si que saben es cobrar en el acto……

Compré dos sets de seis tazas que empaquetaron en una caja demasiado grande y sin sujetarlos en ella, por lo que bailaban. Eso sí, metieron un trozo de papel de burbujas, sin rodear nada, claro. El resultado es que se salieron las tazas de uno de los sets y se rompieron al chocar durante el reparto.

Con VentePrivé y con BuyVip nunca he tenido problemas y siempre he tenido la mercancía en perfecto estado.

Pues la verdad es q yo de momento bien, la entrega es larga pero siempre me ha llegado el primer dia del plazo q te comunican

Los plazos de entrega son penosos, ya que si pides a EEUU por ejemplo te llega en 2 dias, los gastos de envío muy caros, y el tema de devoluciones fatal, llevo 1 mes esperando a que me devuelvan el dinero, pero eso sí cobrarlo lo hacen al momento, no voy a pedir nada más como no cambie.

Han devuelto el pedido al almacen y nadie se ha pasado por mi domicilio, encima te hacen pagar los gastos de envio…no entiendo nada, es una verguenza

Me han devuelto el pedido al almacen sin siquiera aparecer por la dirección de envio y además yo tengo que pagar los gastos de envio. Que poca seriedad

He realizado un pedido y me al recibir el pedido me falta un articulo. A la hora de hacer pedidos no hay ningun problema, todo estupendo, y a la hora de necesitar ayuda NO HAY FORMA DE CONTACTAR. Pesimo, de verdad

Creo que deberíais de mejorar los gastos de envío, son muy altos con respecto a otros club privados de ventas on line y también dejar que se pueda incluir en el mismo pedido de varias campañas, ya que, me parece excesivo pagar más de 8€ de gastos de envío por una cosa que me guste y volver a pagar otros 8€ por otra de otra campaña, que salen a la vez, cuando se podrían incluir las dos en el mismo pedido.
Por lo demás, me parece perfecta la labor que hacéis, hasta entregarnos los pedidos.

Los tiempos de entrega son eternos, posponen una y otra vez la fecha de entrega y si intentas cancelar el pedido te ponen millones de inconvenientes…da la sensacion de que se quieran quedar con tu dinero!

Un servicio pos venta realmente pesimo y cero orientacion al cliente.

He realizado más de 10 pedidos, y han llegado correctamente. Me llegó una camiseta con tara, lo devolví tal y como especifica la página y me devolvieron íntegramente el dinero a los pocos días. Cuando he tenido dudas, el servicio de atención al cliente, me las ha resuelto rápidamente. Es el outlet al que más compro, y más me gusta.